🧠 Kurz mäkkých zručností (Soft Skills)

Kurz Emočná inteligencia (EQ) a riešenie konfliktov

Spoznajte svoje emócie a vyriešte každý konflikt s chladnou hlavou. Rozviňte svoju empatiu, naučte sa deeskalovať napätie na pracovisku a budujte pevné a rešpektujúce vzťahy v tíme i s klientmi.

Vysoké IQ (inteligencia) vám môže získať prácu, no práve EQ (emočná inteligencia) rozhoduje o tom, ako v nej budete úspešní. Získajte nadhľad nad vlastnými emóciami, predchádzajte skratom v strese a osvojte si praktické zručnosti deeskalácie sporu a mediácie.

⏱️
Trvanie –
💰
Cena –
🎓
Certifikát Po absolvovaní
Objednať kurz
EQ Master & De-escalation Hub
🧠
🤝
🛡️
Sebauvedomenie
Empatia & Tím
Deeskalácia
MATRIXPravidlo 6 sekúnd → Empatické počúvanie → Win-Win
🌿 5 pilierov EQ & zvládanie napätia
1
✓ Sebaregulácia: Stopka pred únosom amygdaly
2
✓ Empatia: Čítanie emócií a rešpektovanie potrieb
3
✓ Deeskalácia: Zvládanie hnevu a ťažkých pováh
★
Výsledok: Pokojná myseľ a konštruktívne vzťahy

Anotácia a popis kurzu

Vysoké IQ (inteligencia) vám môže získať prácu, no práve EQ (emočná inteligencia) rozhoduje o tom, ako v nej budete úspešní. V tomto kurze sa pozrieme do vnútra: naučíte sa rozoznávať a kontrolovať vlastné emócie skôr, ako ovládnu vás. Zistíte, prečo v stresových situáciách reagujeme prehnane (únos amygdaly) a ako si udržať odstup.

Druhá časť kurzu je venovaná aplikácii EQ v praxi – riešeniu konfliktov. Osvojíte si techniky deeskalácie napätia, mediácie sporov a hľadania spoločnej reči aj s veľmi komplikovanými povahami.

👥 Pre koho je kurz určený?

  • Pre manažérov, team lídrov a projektových koordinátorov, ktorí potrebujú zvládať trenice v tíme a budovať psychologické bezpečie.
  • Pre pracovníkov obchodu, klientskeho servisu a HR špecialistov, ktorí denne čelia náročným klientom, reklamáciám či nespokojným kolegom.
  • Pre každého, kto má sklon reagovať v hneve impulzívne alebo naopak v konflikte paralyzovane ustupuje a neskôr to ľutuje.
  • Pre všetkých, ktorí chcú posilniť svoju emočnú stabilitu, empatiu a schopnosť viesť pokojný dialóg aj v kritických chvíľach.

💻 Materiály a software

Každý účastník kurzu získa diagnostický hárok vlastnej emocionálnej reaktivity, praktickú príručku techník deeskalácie hnevu, ťahák 5 štýlov riešenia sporov a checklist na prípravu náročného rozhovoru.

Forma výučby: Živý interaktívny online kurz s lektorom. Potrebujete počítač s mikrofónom, webkamerou a stabilným internetovým pripojením.

Výučba prebieha v rešpektujúcej a dôvernej atmosfére s množstvom praktických cvičení a simulácií reálnych situácií.

Profil absolventa

Absolvent pozná zložky emočnej inteligencie podľa Golemana a vie ich aplikovať v sebareflexii. Rozumie mechanizmom vzniku emócií a dokáže ich vedome regulovať v záťažových situáciách. Aktívne využíva empatiu na pochopenie motivácie druhých strán. Pri výskyte konfliktu na pracovisku nepodlieha panike, dokáže zanalyzovať jeho príčiny a aplikuje techniky deeskalácie, čím pomáha transformovať deštruktívny spor na konštruktívnu diskusiu.

Vzdelávacie výstupy

1 Vedomosti (Čo absolvent vie a pozná)

  • Porozumenie piatim pilierom emočnej inteligencie podľa Golemana (sebauvedomenie, regulácia, motivácia, empatia, sociálne zručnosti).
  • Neurologické a biologické mechanizmy vzniku emócií ("únos amygdaly" a reakcia bojuj alebo uteč).
  • Anatómia medziľudských konfliktov a modely 5 štýlov ich riešenia.
  • Princíp oddeľovania ľudí od problému (tvrdý na problém, mäkký na ľudí).
  • Mechanizmy a fázy eskalácie a deeskalácie napätia.

2 Zručnosti (Čo absolvent dokáže prakticky vykonať)

  • Včasné rozpoznanie fyziologických signálov hnevu a uplatnenie techník sebaregulácie (pravidlo 6 sekúnd).
  • Rozvoj schopnosti "čítať" emocionálne nastavenie druhých z tváre, postoja a tónu hlasu.
  • Aplikácia techník deeskalácie (ventilácia pary, upokojujúci hlas, neutralizácia verbálnych útokov).
  • Vedenie asertívneho a empatického rozhovoru bez vyvolania obrannej reakcie druhej strany.
  • Facilitácia a základná mediácia sporov medzi kolegami v tíme.

3 Kompetencie (Uplatnenie v praxi)

  • Schopnosť predchádzať skratkovitým emocionálnym reakciám v krízových a stresových momentoch.
  • Úspešné zvládanie rozhovorov s problematickými, nahnevanými či pasívne agresívnymi ľuďmi.
  • Vytváranie prostredia dôvery, otvorenosti a psychologického bezpečia na pracovisku.
  • Udržiavanie osobnej duševnej rovnováhy a zdravých profesionálnych hraníc.

Metódy vzdelávania a hodnotenia

🧑‍🏫 Metódy výučby

Interaktívny výklad spojený s testovaním vlastnej emocionálnej reaktivity, skupinovou analýzou konfliktných situácií z praxe a tréningom empatických reakcií (learning by doing).

📝 Spôsob hodnotenia

Priebežná kontrola postupov a záverečné samostatné praktické zadanie zamerané na spracovanie konkrétnej prípadovej štúdie konfliktu (identifikácia emócií zúčastnených, príčiny a návrh krokov na deeskaláciu a riešenie).

🎓 Kritériá ukončenia

Samostatné úspešné vypracovanie rozboru a riešenia konfliktu podľa zadania na minimálne 70 % a následné vystavenie certifikátu.

Čo sa na kurze naučíte

Kompletný 2-dňový tréningový program od pochopenia vlastných emócií a sebaregulácie až po úspešnú deeskaláciu a mediáciu konfliktov.

1

Úvod do emočnej inteligencie (EQ)

  • Čo je to EQ a prečo je pre kariéru dôležitejšie ako IQ
  • Daniel Goleman a 5 pilierov emočnej inteligencie
  • Biológia emócií (Čo je to "únos amygdaly" a prečo strácame nervy)
  • Hodnotenie vlastnej úrovne EQ
2

Sebauvedomenie a sebaregulácia

  • Schopnosť pomenovať a priznať si vlastné emócie (Skenovanie tela)
  • Techniky na "stopku" medzi podnetom a reakciou (pravidlo 6 sekúnd)
  • Zvládanie frustrácie a hnevu na pracovisku
  • Ako si nebrať pracovnú kritiku osobne
3

Empatia a pochopenie druhých

  • Rozdiel medzi sympatiou a empatiou
  • Umenie pozerať sa na problém očami druhej strany
  • "Čítanie" emócií z tváre a držania tela kolegov
  • Ako budovať psychologické bezpečie v tíme
4

Anatómia konfliktu

  • Prečo konflikty vznikajú a že nie každý konflikt je nevyhnutne zlý
  • 5 štýlov riešenia konfliktov (Únik, Prispôsobenie, Súťaženie, Kompromis, Spolupráca)
  • Identifikácia toxického správania a tichej pasívnej agresie
  • Oddeľovanie ľudí od problému (Tvrdý na problém, mäkký na ľudí)
5

Deeskalácia a zvládanie ťažkých pováh

  • Prvá pomoc pri zrážke s rozzúreným človekom
  • Technika ventilácie (Nechajte ich "vyfúknuť" paru)
  • Ako používať tón hlasu a reč tela na upokojenie situácie
  • Ako komunikovať s typickými "sťažovateľmi" a "agresormi"
6

Riešenie sporov v praxi a mediácia

  • Príprava na náročný a nepríjemný rozhovor
  • Hľadanie spoločného záujmu (zmena postoja "kto má pravdu" na "čo s tým urobíme")
  • Základy mediácie: Keď musíte vyriešiť konflikt medzi dvoma podriadenými
  • Udržiavanie pozitívneho prístupu a prevencia budúcich konfliktov

Objednávka kurzu

–

Načítavam termíny…
Prejsť do košíka →